auで家族割りの勝手な変更　その2

携帯

家族割りが勝手に変更された件で、サポートから連絡があった。
IS01契約した店舗から説明したいので、そちらから連絡させるとのこと。
で、IS01契約した店舗から連絡があった。
IS01契約したときに間違いで家族割りを変更し、家族割りについての説明については省いしてしまった。ということらしい。
契約書の写は渡し忘れらしい。
で、店舗側で家族割りを直して、後日諸々の契約書の写を送付して終了。


要するに単に人為的ミスということ。
これで終わり。
全然すっきりしない終わりだ。
申し込んでない手続きを勝手にするとか、auもかなり怖いな。
店舗に電話がつながらなかった件は聞き忘れたから、もう一度電話して聞いたら土日祝祭日は営業時間が違うらしい。
auの店舗検索から該当の店舗のページ見ても土日祝祭日で営業時間が違うなんて一切書いてない。
サポートも把握してないらしい。
何だそりゃ。
auのサポートに電話して店舗の営業時間の事についてなんで把握してないかって聞くと、すべての情報は把握しきれてませんとか言われた。
んで臨時休業でもなかったのになんで翌日まで時間がかかったのかと聞くと、2、3日待つ事に同意されたから即日対応しなかったんだと。
しかも今回の件について店舗からサポートに具体的な内容を説明していないらしい。
すげー他人ごとにみたいにサポートから「店舗から事情を説明するからということになりましたから」と言われた。
auのサポートって、こんなに質が低いんだな。
客に連絡させる、待つことに同意したからほっといた、ショップの営業時間すら把握していない。
この件が昨日中にすんなり片付いていたら、ここまでいらいらしない。
これが去年まで顧客満足度No1だったキャリアなんだ。
そりゃ顧客満足度もdocomoに抜かれるわ。

　auで家族割りの勝手な変更　その1

携帯

auで勝手に家族割りが変更されてた。
サポートに電話しても、最終的に2、3日待ってくださいと言われた。
クソだ。こんなにむかついたのは久しぶりだ。
以下サポートとのやり取り。（細部は省略）

  • サポートに電話
  • 自分：家族割りの変更なんてしてないけど、Webのサポートページ見ると変更されてるように見えるから現状を確認して。
  • サポート：現在の契約の状態として家族割りが変更されている。
  • 自分：絶対に家族割の変更なんてしていない。
  • サポート：なにか手続きしていないか？
  • 自分：つい先日、新規にIS01を契約したときに請求の一括化をお願いして、対象の電話番号を書いた。
  • サポート：その契約時に家族割りの変更や廃止の申込が行われた可能性がある。契約の写があるはずなので、確認して。
  • 自分：契約の写を貰っていない。
  • サポート：契約書の写は必ず渡すことになっている。店舗に確認して。
  • ここで一旦店舗に電話するためにサポートとの電話を切る。
  • 店舗に電話すると、今日は受付していないという自動音声が流れた。
  • もう一度サポートに電話（ここからは1度目の人と別の人）する。
  • 自分：家族割りが勝手に変更されたのでサポートに電話したら契約書の写を見てと言われたが、契約書の写がなかったので店舗に電話すると自動音声で今日は受付していないと言われた。
  • サポート：こちらで店舗に確認してから再度連絡する。
  • 一旦電話を切る。
  • サポートから電話。
  • サポート：店舗に電話したらお客様の言うとおり、店舗に通じない。休みとは聞いていないので臨時休業かもしれない。
  • ここでもう一度事情を説明する。請求の一括化はやっても家族割りの変更はしていないし、契約時に家族割りについて店員から一切何も言われていないと伝える。
  • サポート：こちらで店舗に連絡して契約時の状況などを確認してから、上司から再度お客様に連絡する。状況を確認して然るべき手続きをとるので2、3日待ってほしい。
  • 自分：2、3日待つ間家族とは普通に電話とかしてもいいのか？
  • サポート：最終的にどうなるか約束できないので、出来れば控えてほしい。


以上のようなやり取りをした結果、auからの連絡待ち。
なんで2、3日も待たないといけないんだ。
もうdocomoに移ろうかな。auでこんなことになるなんて最悪だ。

　IS01の運用

Android

IS01の2台目を設定したら、バグってた。
Androidマーケットからアプリをダウンロードできない。
「アプリ名がダウンロード出来ませんでした。」とメッセージが出る。
色々やったけど改善せず、auのサポート（au携帯から番号157）に電話した。
サポートの人に言われたことは一通りやり終わった後だった。
結局サポートの人もわからないので、もっとIS01に詳しい別のサポートの人から翌日に電話するということで終わり。
その日に内にIS01に詳しいサポートに人から電話があり、色々やるも改善せずオールリセットをすることになった。
オールリセットすると問題解決。
2台目でまだ何もやってなかったから良かったけど、これで色々入れてたら問題ありすぎだな。
色々やった結果パケット代も247円（家に持って帰った時点は15円）になってるし。


あとWiFi接続しているときに3G通信がうまくできなかった。
サポートの人に言うとこの問題はいくつか報告されてるとのこと。
いつか直るといいな。

IS01の2台とも誰でも割りの解約予約と安心サポートを解除。
au携帯から番号157に電話して、オペレーターと話をして電話番号と暗証番号言ったら終わり。
誰でも割りの解約予約は1ヶ月前でじゃないとできないとか最初は言われたけど、できると聞いたんですけどというと調べますと言われて結局できることになった。

　IS01の周辺機器

Android

　IS01のアプリ

Android

IS01のアンドロイドマーケット、au one Marketはアプリを探すのに全く使えない。結局はPCのWebで調べる。
以下手順

  • PCのWebでアプリを調べる。
  • QRコードが表示されてるならQRコードスキャナーで読み取って飛ぶ。
  • QRコードが表示されていないなら、アプリ名アンドロイドマーケットに入力して検索。
  • インストール。

よく使うサイトは以下。というか以下のサイトのランキングやおすすめアプリから探すのが一番楽。
アンドロイドアプリが見つかる！スマホ情報ならオクトバ
アンドロイドアプリ情報サイト[アンドロイダー]
オススメソフト - IS01 まとめ wiki - アットウィキ
以下は個人的に使えないと思うサイト

アプリは色々触った結果だいたい固まった。
ちなみに標準のウィジェットは削除する方が良い。動かしてるだけで全体が重くなる。ウィジェット選択画面で右端に☆が付いてるアプリは使わないほうが無難。

　IS01の運用

Android

IS01を2台購入した。
1台でも十分かと思ったけど、3000円程度でバッテリー、充填可能なマイクロUSBケーブル、ACアダプタの変換ケーブルを手に入れると考えてもう1台購入した。
SIMカードは差しっぱなしで、3G通信なしで運用。
3G通信無しは設定のデータ通信無しにしておけばパケット代はかからない。
個人的にはSIMカードを抜くほどの必要性が感じられない。
1台はソフマップ、1台はauショップで買ったんだけど、auショップのほうがかなり楽でよかった。

  • ソフマップ（家電量販店はみんな同じか？）
    • 説明が多い。
    • 支払いの一括化（同一名義扱いのことのはず）が申込用紙がないとか言われてできなかった。だから別の日にauショップ行ってわざわざ申し込んだ。
    • ACアダプタが別途代金がかかる人のことだったので付けなかった。
    • お客様コードは聞かないとわからない。
  • auショップ
    • 説明が少ない（店員にもよるかも。俺は担当してくれた人がかなりわかってる人っぽかったので説明が少なかった）
    • 支払いの一括化が簡単にできた
    • ACアダプタが勝手に付いてきた。何も言ってなかったのに渡された袋の中に勝手に入ってた。たぶんただなはず。
    • お客様コードは渡される書類に書いてある。

今のところのパケット代はメイン機は205円。
3G通信可能状態で以下の作業を行った。

  • E-mailアドレス取得
  • au one-ID取得
  • ケータイアップデート
  • au one Marketのアップデート

au one MarketのアップデートはWiFi通信でできるのに、間違えて3G通信可能状態でやってしまった。